Mudei de endereço a pouco tempo e solicitei que fossem transferidos o telefone e a internet do endereço antigo para o novo. Alguns dias depois o técnico compareceu em minha residência e realizou a transferência, porém ao chegar do trabalho notei que somente o telefone estava funcionando, a internet não. Imediatamente liguei para a operadora e fui informado que teria que aguardar 24 horas para a liberação do sinal. Após esse tempo a internet continuava sem funcionar, então liguei novamente e um técnico da operadora tentou corrigir o defeito realizando alguns procedimentos por telefone, porém não obteve êxito. Então foi agendada uma nova visita de um técnico na residência. Alguns dias depois o técnico foi ao local e após tentar sanar o defeito, sem sucesso, alegou se tratar de um problema na linha telefônica, que até então era a única coisa que funcionava perfeitamente. O técnico disse que teria que solicitar a vinda de um outro técnico, pois por se tratar de defeito na linha ele não conseguiria consertar. Foi agendada então uma nova visita, porém após 5 dias (que é o prazo que a operadora diz ter para atender a solicitação), não apareceu nenhum técnico na minha casa, então liguei novamente para saber o que teria ocorrido e fui informado de que não constava no sistema nenhuma solicitação de reparo para minha internet. Então tive que fazer uma nova solicitação e após 5 dias, a mesma coisa aconteceu, me disseram que não havia nenhuma solicitação. Isso se repetiu algumas vezes. Nesse meio tempo, minha vizinha havia me pedido para que eu solicitasse à operadora que mudasse a posição do fio de telefone que vai do posta à minha casa, pois o mesmo passava sobre parte do seu lote. Nas inúmeras vezes que liguei solicitando novas visitas, informei que haveriam de fazer também este serviço. Porém o tempo ia passando e nada de aparecer o tal técnico para realizar o reparo e a mudança do fio, então a \”maldita\” da minha vizinha cortou o fio de telefone. Fiquei então sem telefone também. Hoje já fazem 35 dias que estou sem internet e mais de 20 dias sem telefone e até agora nada do técnico aparecer. Já solicitei também a correção da minha fatura, visto que não estou tendo acesso ao serviço, então não devo pagar pelo mesmo, porém a fatura chegou com a cobrança do mês completo, como se eu estivesse utilizando normalmente. Tenho inúmeros protocolos de atendimento, inclusive da Anatel e gostaria de saber como devo proceder, pois estou sendo prejudicado e estou nas mãos da operadora. Estou tendo que ir em \”lan houses\” acessar a internet, pois preciso acessar para pesquisar materiais para fazer o TCC da minha faculdade. Quero saber como entrar na justiça. Devo ir ao PROCON? É melhor que eu pague as faturas normalmente ou que eu deixe meu nome ir a protesto?

em: Direito Consumidor Perguntado por: fernandodaetfto [2 ]