Produto errado, produto com defeito, compra sem nota fiscal

fev

2

2016

Meu esposo e eu realizamos uma compra em uma madeireira: janelas, fechaduras e porta de entrada. Isso foi 31/11/ 2015, explicamos exatamente qual era a nossa necessidade, eles nos mostraram os modelos e realizamos a compra no cartão de crédito, porém não nos deram nota fiscal, apenas uma folha impressa que mostrava quais itens estavam sendo entregues. Finalizando nossa casa, após o pedreiro instalar as janelas e portas, percebemos que vários itens apresentavam pequenos problemas, das 5 fechaduras 2 estão com defeito, os arremates das janelas são de modelos diferentes, e o pior de tudo, a porta de entrada não aceita fechadura e uma das venezianas da mesma está torta! Pedimos uma porta de entrada e entregaram uma porta de sacada que não aceita tranca. Ou seja, nos entregaram um produto diferente do qual pedimos e por sermos leigos não percebemos a diferença na hora da entrega. Já fomos em diversas lojas especializadas em fechaduras e não encontramos nenhuma que possa ser usada naquela modelo de porta. Fomos na madeireira novamente, explicamos a situação e não aceitaram realizar a troca, pelo contrário, disseram que mandariam as fechaduras para um chaveiro dar uma olhada e quanto ao restante já havia esgotado o prazo de 30 dias, além disso já estava colocada no lugar então não poderiam fazer nada, os vendedores foram extremamente grosseiros. Reclamei mesmo assim, afinal não podem entregar algo diferente do que foi comprado e pago, ou seja agiram de má fé, pedimos determinado produto e recebemos outro, estamos correndo risco de assalto pois nossa casa nova não tem tranca na porta! Eu ameacei entrar na justiça, justamente por ter como provar que comprei e não recebi nota fiscal, ameacei entrar na justiça também por ter sido enganada e lesada, mas os mesmos continuam me tratando mal, eu fui extremamente educada e tive que ouvir desaforos como: ‘você é briguenta, acha que estou a toa no telefone igual você? As coisas não são como você quer’, tentam me enrolar sempre pedindo mais um tempo para resolverem a situação, que vão tentar efetuar a troca mas não tem prazo nem garantia que realmente consigam. Avisei que eles teriam 3 opções, me devolver o dinheiro da compra, conseguir a tal fechadura inexistente ou trocar a porta para aquela que pedimos, mas a única coisa que eles fazem é nos pedir para esperar. Gostaria de saber quais são os meus direitos e como devo proceder para garanti-los. Não me importo que a fechadura tenha vindo com defeito, mas pagar quase mil reais em uma porta para entregarem o produto errado e ainda me tratarem mal? É inaceitável! Não sei se mais um detalhe serve de algo, estou grávida, já no fim da gestação, toda essa situação está me causando um estresse absurdo, necessito da porta já que minha casa está aberta sem qualquer segurança e não tenho condições de comprar outra, mas preciso da mesma o quanto antes, afinal é a porta de entrada da minha casa. Agradeço muito se me responderem.
Att
Juliana

em: Direito Consumidor Perguntado por: [2 Grey Star Level]
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